Introduction.

This document outlines the operational terms and procedures under which NAYÉH AGENCY functions. It is crafted to ensure transparency and establish clear expectations for all professional interactions with our clients.

Please be advised that NAYÉH AGENCY will not proceed with any client without the signing of this document.

Furthermore, NAYÉH AGENCY reserves the right to select the clients with whom we wish to collaborate.

At NAYÉH AGENCY, we form alliances with our clients, working together as equal partners. This approach ensures alignment of our mutual goals and values, fostering a respectful and productive relationship.

This document serves as a primary filter to ensure the client's suitability for our company and alignment with our business ethos.

Prior to signing, there will be an initial consultation call with prospective clients to further assess suitability, which is free of charge.

Business Hours and Communication.

1. Operating Hours.

NAYÉH AGENCY operates strictly from Monday to Friday, 8:00 AM to 4:00 PM, Lisboa (Portugal) time.

— We are closed on Saturdays, Sundays, and public holidays

— No business transactions or communications will be conducted outside these hours.

Please note: Communications received outside operating hours will be addressed on the next business day.

While we aim to respond to all client communications within 48 hours, please understand that sometimes it may take longer due to our extremely busy schedule.

2. Designated Communication Channels.

— WhatsApp Business Account: This channel is reserved exclusively for communications with our suppliers.

— Official Email: All client communications must be conducted through our official email during operating hours. This ensures a professional and organised exchange.

Please note: Communications received outside operating hours will be addressed on the next business day.

3. International Client Advisory.

— Time Zone Awareness: Clients outside Europe must adjust their expectations to align with the Lisboa (Portugal) time zone.

— Response Timing: Responses to communications sent from different time zones will be issued during our next business hours.

— Planning Inquiries: We appreciate international clients planning their inquiries and requests with consideration to this time difference.

Consultation and Call Policy.

1. Initial Consultation: The first 30-minute consultation call is provided free of charge. This discovery call is intended to discuss potential projects and requirements, ensuring mutual suitability. Sometimes, this call may end without further action if the project is not suitable or if the client decides not to proceed.

2. Detailing Session: Following the initial consultation, a 45-minute call is scheduled to arrange detailed project specifications. This call will only be scheduled after payment is received.

No further calls are included unless deemed necessary by NAYÉH AGENCY.

3. Communication Post-Consultation: All further communications and project details will be handled via email to ensure all interactions and agreements are documented and managed efficiently.

4. Business Strategy Consultation for Clarity:

For clients unsure about their direction or lacking a clear business or branding strategy, an initial Business Strategy Consultation is required before any services commence.

This session, not included in standard service fees, is vital for outlining project goals, refining your business identity, and setting a strong foundation for success.

The consultation fee will depend on the complexity and scope of your project.

Clients providing incomplete materials, such as handmade logos or inconsistent concepts, should note that unless these are professionally developed, we cannot ensure their use without the client assuming full responsibility for any potential misalignments during implementation.

Our goal is to transform your business into a cohesive, impactful brand—setting you up for long-term success.

Detailing Session: The client must provide all details (including any files they have) in order to initiate or guide the start of the process or refer it to the next step.

Validity of the Quotation: The proposal provided is valid for three days. Beyond this period, the quoted values may be subject to change due to:

+ Adjustments in service scope or requirements.

+ Changes in third-party costs, such as platform fees or external resources.

To lock in the quoted prices, we encourage prompt confirmation. Delays may result in adjustments to reflect current market conditions or project updates.

Initiation and Confirmation: Productive days begin to be counted after receiving confirmation of the initial payment via email.

Project Changes: If there are changes to the project after the initial payment, these may be subject to changes in the quotation if they are changes that were not mentioned in the initial meeting.

Quote Validity and Payment Terms.

1. Quote Validity: All quotations provided by NAYÉH AGENCY are valid for three business days. If not accepted within this timeframe via a signed agreement and payment, the quote may be revised or withdrawn.

2. Payment Initiation and Confirmation: Payment must be fully cleared in NAYÉH AGENCY’s bank account within three business days from acceptance of the quotation. A project will not commence until payment is confirmed.

Clients must send a copy of the transfer receipt immediately after payment to facilitate tracking.

Order Confirmation and Modification Policy.

Once an order is confirmed, all specifications, including pricing, and delivery timelines, are finalised.

Any modifications are not permitted after confirmation, as these changes disrupt internal scheduling.

In the event that clients are unable to provide the remaining balance upon completion (if any), our no-refund policy applies for all initial payments made.

Agency Visit Policy.

1. Scheduling Visits: Visits to the NAYÉH AGENCY agency must be scheduled at least one week in advance to ensure proper allocation of time and resources to welcome visitors.

2. Unscheduled Visits: Unscheduled or drop-in visits are not permitted. Visitors must have a confirmed appointment, as unscheduled arrivals may not be accommodated.

3. Visitor Information for Insurance: Full names of all visitors must be provided at the time of scheduling for insurance and security purposes. Any changes to the visitor list must be communicated at least 48 hours in advance of the visit.

4. Visit Duration and Activities: Scheduled visits are allocated a set duration of 1.5 hours. During visits, discussions can include project details, requests for alterations (pending CEO approval), and other inquiries.

5. Cancellation and Rescheduling: If a visit needs to be cancelled or rescheduled, notification must be given no later than 48 hours before the scheduled time.

Refunds and Complaints Policy.

1. Refunds: No refunds are offered once a project has started, as significant resources are dedicated immediately to each project.

2. Complaints Handling: Formal complaints must be made exclusively via email. We do not accept complaints through informal channels such as phone calls or WhatsApp. Once an issue has been addressed, it will not be revisited.

Project Changes.

1. Pre-Project Changes: Any changes to the project specifications must be submitted in writing before the project starts. Changes are possible at this stage, subject to our approval.

2. Post-Project Start Changes: Once a project has commenced, it is not possible to guarantee any requested changes.

All change requests must be made in writing, and their feasibility will be evaluated on a case-by-case basis.

Payment Structure for projects.

1. Small Orders (Under $10,000USD): For all orders with a total cost under $10,000USD, NAYÉH AGENCY requires 100% of the payment to be made upfront.

This policy ensures that we have the necessary funds to cover all initial costs and initial labour without delay.

2. Large Orders ($10,000USD and Above): For orders totalling $10,000USD or more, the payment is divided into two instalments:

— First Instalment: 50% of the total order cost must be paid upfront before any work begins.

— Second Instalment: The remaining 50% of the total order cost is due upon completion of the order but sending all files over.

Client Conduct.

Any form of abuse or inappropriate behaviour from clients due to dissatisfaction with services will not be tolerated.

This includes, but is not limited to, verbal abuse, written abuse, harassment, threats, or any other form of disrespectful communication.

Such behaviour will result in the immediate termination of the agreement with the client.

Additionally, NAYÉH AGENCY reserves the right to cease all services and communications and may seek compensation for damages, depending on the severity of the abuse and its impact on the project and business.

Confidentiality Agreement.

1. Confidentiality Assurance:

NAYÉH AGENCY ensures that all client information are kept confidential and are not shared with third parties without explicit consent.

2. Client Confidentiality:

Clients are also expected to maintain confidentiality regarding NAYÉH AGENCY’s processes and proprietary information.

NDA Option:

Purpose of the NDA: An NDA is a legal contract designed to protect confidential information shared between two parties. When you choose to include an NDA in our collaboration, both NAYÉH AGENCY and the client agree not to disclose or share any proprietary information, or business details with third parties without explicit permission.

Benefits of an NDA:

Protection of Intellectual Property: Ensures that your ideas and business information remain confidential and protected.

Clear Legal Boundaries: Establishes clear legal boundaries and consequences for unauthorised disclosure.

Peace of Mind: Provides peace of mind, allowing both parties to work openly and collaboratively without fear of sensitive information being misused.

NDA Details:

Cost: The NDA service is available for an additional fee of $100USD. This fee covers the legal costs associated with drafting and reviewing the agreement.

Duration: The NDA can be customised to last from 1 to 10 years, depending on your needs and preferences.

Scope: The NDA will cover all business details.

Information Required:

— Full legal names of both parties (the client and NAYÉH AGENCY

— Business details of both parties (addresses, contact information, etc.)

— Specific details of the information to be protected.

— Duration of the NDA (1 to 10 years)

Process:

— Drafting the NDA: Once you decide to opt for an NDA, NAYÉH AGENCY will draft the agreement based on the provided information.

— Review: Both parties will have the opportunity to review the NDA and suggest any necessary amendments.

— Signing: After both parties agree to the terms, the NDA will be signed and become legally binding.

— Implementation: From the moment the NDA is signed, all covered information will be protected according to the terms outlined in the agreement.

Enforcement:

— Breach of NDA: If either party breaches the NDA, the other party has the right to seek legal recourse. This may include suing for damages or seeking an injunction to prevent further unauthorised disclosure.

— Legal Support: NAYÉH AGENCY can provide recommendations for legal support if needed, although the costs of any legal actions would be borne by the party seeking enforcement.

Right to Terminate Services.

NAYÉH AGENCY reserves the right to refuse service or terminate any ongoing project under the following conditions:

1. Disruption of Operations: If a client's actions cause significant disruption to our business operations, we may choose to halt the project.

This includes, but is not limited to:

— Repeatedly Missing Scheduled Meetings or Deadlines: Consistently failing to meet agreed-upon times for meetings or deadlines can hinder project progress.

— Unreasonable Demands: Making demands that fall outside the scope of the agreed project, expecting us to accommodate last-minute changes without prior discussion, or insisting on services not included in the original agreement.

— Disrespectful or Abusive Behaviour: Any behaviour that is disrespectful, abusive, or hostile towards our staff will not be tolerated.

— Excessive Messaging: Messaging us repeatedly, especially outside of business hours, and expecting immediate responses as if they are our only client disrupts our workflow and affects our ability to serve all clients effectively.

2. Breach of Agreed Terms: If a client fails to adhere to the terms and conditions set forth in our agreement, we reserve the right to terminate the project.

This includes, but is not limited to:

— Payment Failures: Failing to make payments according to the agreed payment schedule.

— Ignoring Professional Advice: Persistently ignoring our professional advice, leading to repeated mistakes or project delays.

— Unauthorised Changes: Making changes to the project scope without proper discussion and agreement.

Protecting Our Team and Business:
This policy ensures that NAYÉH AGENCY can maintain a professional and respectful working environment for our team while delivering high-quality service to our clients.

While we strive to work collaboratively and respectfully with all clients, we must protect our business and staff from disruptive or unreasonable behaviour.

This comprehensive policy is designed to ensure clarity, fairness, and efficiency in all our operations and client engagements.

By adhering to these guidelines, we aim to provide the highest level of service and maintain the integrity and professionalism of NAYÉH AGENCY.

Note on Acceptance of Terms.

By engaging with NAYÉH AGENCY for any services, clients are automatically considered to have read, understood, and agreed to our terms of service.

This agreement applies to all interactions with us, regardless of whether a formal signing of the updated terms has occurred.

Your continuation to use our services signifies your acceptance of these terms and constitutes a binding agreement between you and NAYÉH AGENCY.

We ensure that these terms are accessible on our website and encourage all clients, new and returning, to review them periodically to stay informed of any updates or changes.

Introducción.

Este documento describe los términos operativos y los procedimientos bajo los cuales opera NAYÉH AGENCY. Ha sido elaborado para garantizar la transparencia y establecer expectativas claras en todas las interacciones profesionales con nuestros clientes.

Informamos que NAYÉH AGENCY no avanzará con ningún cliente sin la firma de este documento.

Además, NAYÉH AGENCY se reserva el derecho de seleccionar a los clientes con quienes desea colaborar.

En NAYÉH AGENCY, formamos alianzas con nuestros clientes, trabajando juntos como socios iguales. Este enfoque garantiza el alineamiento de nuestros objetivos y valores mutuos, promoviendo una relación respetuosa y productiva.

Este documento sirve como un filtro inicial para asegurar la adecuación del cliente a nuestra empresa y su alineamiento con nuestros principios de negocio.

Antes de la firma, se realizará una llamada de consulta inicial con los clientes potenciales para evaluar mejor la adecuación. Esta consulta será gratuita.

Horario de Funcionamiento y Comunicación.

1. Horario de Funcionamiento.

NAYÉH AGENCY opera exclusivamente de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, horario de Lisboa (Portugal).

— Estamos cerrados los sábados, domingos y festivos públicos.

— No realizamos transacciones comerciales ni comunicaciones fuera de este horario.

Nota: Las comunicaciones recibidas fuera del horario de funcionamiento se atenderán el siguiente día laborable.

Aunque nos esforzamos por responder a todas las comunicaciones de los clientes en un plazo de 48 horas, agradecemos su comprensión si a veces tardamos más debido a nuestra agenda extremadamente ocupada.

2. Canales de Comunicación Designados.

— Cuenta de WhatsApp Business: Este canal está reservado exclusivamente para comunicaciones con nuestros proveedores.

— Correo Electrónico Oficial: Todas las comunicaciones con los clientes deben realizarse a través de nuestro correo electrónico oficial durante el horario de funcionamiento. Esto garantiza un intercambio profesional y organizado.

Nota: Las comunicaciones recibidas fuera del horario de funcionamiento se atenderán el siguiente día laborable.

3. Orientaciones para Clientes Internacionales.

— Conciencia sobre la Diferencia Horaria: Los clientes fuera de Europa deben ajustar sus expectativas para alinearse con el horario de Lisboa (Portugal).

— Tiempo de Respuesta: Las respuestas a comunicaciones enviadas desde diferentes zonas horarias se emitirán durante nuestro próximo horario de funcionamiento.

— Planificación de Solicitudes: Agradecemos a los clientes internacionales que planifiquen sus solicitudes y consultas teniendo en cuenta esta diferencia horaria.

Política de Consultas y Llamadas.

1. Consulta Inicial.

La primera consulta, con una duración de 30 minutos, es gratuita. Esta llamada de descubrimiento está diseñada para discutir posibles proyectos y requisitos, asegurando la adecuación mutua. En ocasiones, esta llamada puede terminar sin ninguna acción adicional si el proyecto no es adecuado o si el cliente decide no continuar.

2. Sesión de Detallado.

Después de la consulta inicial, se programará una llamada de 45 minutos para definir las especificaciones detalladas del proyecto. Esta llamada solo se agendará tras la confirmación del pago.

— No se incluirán otras llamadas a menos que NAYÉH AGENCY las considere necesarias.

3. Comunicación Post-Consulta.

Todas las comunicaciones y detalles del proyecto después de la consulta inicial serán gestionados exclusivamente por correo electrónico. Esto garantiza que todas las interacciones y acuerdos estén documentados y se manejen de manera eficiente.

4. Consulta de Estrategia Empresarial para Claridad.

Para clientes que no tienen una dirección clara o una estrategia de marca definida, será necesaria una Consulta de Estrategia Empresarial antes de iniciar los servicios.

— Esta sesión, no incluida en las tarifas estándar, es esencial para definir los objetivos del proyecto, refinar la identidad empresarial y establecer una base sólida para el éxito.

— La tarifa de consulta dependerá de la complejidad y el alcance del proyecto.

Los clientes que presenten materiales incompletos, como logotipos artesanales o conceptos inconsistentes, deben tener en cuenta que, a menos que estos materiales sean desarrollados profesionalmente, no se garantiza su uso, y el cliente será responsable de cualquier desajuste durante la implementación.

Nuestro objetivo es transformar su negocio en una marca coherente e impactante, asegurando el éxito a largo plazo.

Sesión de Detallado.

El cliente debe proporcionar todos los detalles (incluidos los archivos disponibles) para iniciar o guiar el proceso, o para derivarlo al siguiente paso.

Validez de la Propuesta.

La propuesta proporcionada tiene una validez de tres días. Después de este período, los valores cotizados pueden estar sujetos a cambios debido a:

— Ajustes en el alcance del servicio o en los requisitos.

— Cambios en los costos de terceros, como tarifas de plataformas o recursos externos.

Para garantizar los precios cotizados, recomendamos una confirmación inmediata. Los retrasos pueden resultar en ajustes para reflejar las condiciones del mercado o las actualizaciones del proyecto.

Inicio y Confirmación.

Los días productivos comienzan a contarse después de la confirmación del pago inicial por correo electrónico.

Cambios en el Proyecto.

Los cambios realizados en el proyecto después del pago inicial pueden estar sujetos a revisiones en la cotización, siempre que dichos cambios no hayan sido mencionados en la reunión inicial.

Validez de la Propuesta y Términos de Pago.

1. Validez de la Propuesta: Todas las propuestas proporcionadas por NAYÉH AGENCY tienen una validez de tres días laborables. Si no se aceptan dentro de este período mediante un acuerdo firmado y el pago correspondiente, la propuesta podrá ser revisada o retirada.

2. Inicio del Pago y Confirmación: El pago debe ser completamente liquidado en la cuenta bancaria de NAYÉH AGENCY en un plazo de tres días laborables tras la aceptación de la propuesta. El proyecto no se iniciará hasta que el pago haya sido confirmado.

— Los clientes deben enviar una copia del comprobante de transferencia inmediatamente después del pago para facilitar su seguimiento.

Política de Confirmación y Modificación de Pedidos.

Una vez confirmado un pedido, todas las especificaciones, incluidos precios y plazos de entrega, se consideran finalizadas.

— No se permitirán modificaciones tras la confirmación, ya que estos cambios afectan la programación interna.

— En caso de que los clientes no puedan proporcionar el saldo restante al momento de la finalización (si corresponde), se aplicará nuestra política de no reembolso para todos los pagos iniciales realizados.

Política de Visitas a la Agencia.

1. Agendamiento de Visitas: Las visitas a NAYÉH AGENCY deben programarse con al menos una semana de antelación para garantizar la asignación adecuada de tiempo y recursos para recibir a los visitantes.

2. Visitas No Agendadas: No se permiten visitas no programadas o sin aviso previo. Los visitantes deben tener una cita confirmada, ya que no se garantiza la atención a llegadas sin aviso.

3. Información de los Visitantes: Los nombres completos de todos los visitantes deben proporcionarse al momento de agendar la visita para fines de seguro y seguridad. Los cambios en la lista de visitantes deben comunicarse con al menos 48 horas de antelación.

4. Duración y Actividades de la Visita: Las visitas programadas tendrán una duración de 1,5 horas. Durante la visita, se podrán discutir detalles del proyecto, solicitudes de modificaciones (con aprobación de la CEO) y otras consultas.

5. Cancelación y Reprogramación: Si una visita necesita cancelarse o reprogramarse, se debe notificar con al menos 48 horas de antelación.

Política de Reembolsos y Reclamos.

1. Reembolsos: No se ofrecen reembolsos una vez que un proyecto ha comenzado, ya que se asignan recursos significativos de inmediato a cada proyecto.

2. Gestión de Reclamos: Los reclamos formales deben realizarse exclusivamente por correo electrónico. No se aceptan reclamos a través de canales informales, como llamadas telefónicas o WhatsApp. Una vez que un problema ha sido resuelto, no se revisará nuevamente.

Cambios en el Proyecto.

1. Cambios Previos al Proyecto:
Cualquier cambio en las especificaciones del proyecto debe ser enviado por escrito antes del inicio del proyecto. Los cambios son posibles en esta fase, sujetos a la aprobación de NAYÉH AGENCY.

2. Cambios Tras el Inicio del Proyecto:
Una vez iniciado el proyecto, no se puede garantizar la implementación de los cambios solicitados.

Todas las solicitudes de cambios deben realizarse por escrito, y su viabilidad será evaluada caso por caso.

Estructura de Pago para Proyectos.

1. Pedidos Pequeños (Inferiores a $10,000USD):
Para todos los pedidos cuyo coste total sea inferior a $10,000USD, NAYÉH AGENCY requiere el pago del 100% por adelantado.

— Esta política garantiza que disponemos de los fondos necesarios para cubrir todos los costes iniciales y la mano de obra sin retrasos.

2. Pedidos de Gran Valor ($10,000USD o Más):
Para pedidos con un valor total de $10,000USD o más, el pago se dividirá en dos plazos:

— Primer Plazo: El 50% del coste total debe pagarse por adelantado antes de comenzar cualquier trabajo.

— Segundo Plazo: El 50% restante debe abonarse al finalizar el proyecto, antes de la entrega de todos los archivos.

Conducta del Cliente.

Cualquier forma de abuso o comportamiento inapropiado por parte de los clientes debido a insatisfacción con los servicios no será tolerada.

Esto incluye, entre otros:

— Abuso verbal o escrito.

— Acoso o amenazas.

— Comunicación irrespetuosa o hostil.

Consecuencias:

— Rescisión inmediata del contrato con el cliente.

— Cese de todos los servicios y comunicaciones.

— Pueden tomarse medidas legales para reclamar una compensación por los daños ocasionados, dependiendo de la gravedad del abuso y su impacto en el proyecto y en la empresa.

Acuerdo de Confidencialidad.

1. Garantía de Confidencialidad

NAYÉH AGENCY garantiza que toda la información proporcionada por los clientes será tratada de forma confidencial y no se compartirá con terceros sin el consentimiento explícito.

2. Confidencialidad del Cliente.

Se espera que los clientes también mantengan la confidencialidad respecto a los procesos y la información exclusiva de NAYÉH AGENCY durante la colaboración.

3. Opción de NDA (Acuerdo de Confidencialidad).

— Propósito: Un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) protege la información confidencial compartida entre NAYÉH AGENCY y el cliente.

Beneficios:

— Protección de Propiedad Intelectual: Garantiza que sus ideas y datos empresariales permanezcan confidenciales y protegidos.

— Límites Legales Claros: Establece límites legales y las consecuencias para la divulgación no autorizada.

— Tranquilidad: Permite a ambas partes trabajar de forma abierta y colaborativa sin temor a un uso indebido de información sensible.

Detalles del NDA:

— Costo: El servicio de NDA tiene un coste adicional de $100USD, que cubre los gastos legales asociados con la redacción y revisión del acuerdo.

— Duración: El NDA puede personalizarse para que tenga una duración de entre 1 y 10 años, según sus necesidades y preferencias.

— Alcance: El NDA cubrirá todos los detalles comerciales y exclusivos.

Información Necesaria para el NDA:

— Nombres legales completos y datos comerciales de ambas partes (direcciones, información de contacto, etc.).

— Detalles específicos de la información que debe ser protegida.

— Duración deseada del NDA (1 a 10 años).

Proceso del NDA:

1. Redacción: NAYÉH AGENCY redactará el acuerdo según la información proporcionada.

2. Revisión: Ambas partes tendrán la oportunidad de revisar el NDA y sugerir cambios, si es necesario.

3. Firma: Tras el acuerdo entre las partes, el NDA se firmará y tendrá carácter vinculante.

4. Implementación: Desde el momento de la firma, toda la información cubierta estará protegida según los términos establecidos en el acuerdo.

Aplicación.

1. Incumplimiento del NDA.

En caso de incumplimiento del NDA, la parte no infractora tiene derecho a tomar medidas legales, que pueden incluir:

— Presentar una demanda para reclamar daños y perjuicios.

— Solicitar una orden judicial para evitar divulgaciones adicionales no autorizadas.

2. Apoyo Legal.

NAYÉH AGENCY puede proporcionar recomendaciones para apoyo legal, si es necesario. Sin embargo, los costes de cualquier acción legal correrán a cargo de la parte que busque hacer cumplir el acuerdo.

Derecho de Rescisión de Servicios.

NAYÉH AGENCY se reserva el derecho de rechazar servicios o rescindir cualquier proyecto en curso en las siguientes condiciones:

1. Interrupción de Operaciones.

Si las acciones de un cliente causan interrupciones significativas en nuestras operaciones, podemos optar por detener el proyecto.

Esto incluye, entre otros:

— Falta Repetida a Reuniones o Plazos Acordados: No cumplir de forma consistente con los horarios o plazos acordados puede perjudicar el progreso del proyecto.

— Exigencias Injustificadas: Realizar solicitudes fuera del alcance del proyecto acordado, esperar que se realicen cambios de última hora sin previa discusión o insistir en servicios no incluidos en el acuerdo original.

— Comportamiento Irrespetuoso o Abusivo: Cualquier comportamiento irrespetuoso, abusivo u hostil hacia nuestro equipo no será tolerado.

— Mensajería Excesiva: Enviar mensajes de forma repetitiva, especialmente fuera del horario comercial, y esperar respuestas inmediatas como si fuera el único cliente.

2. Incumplimiento de los Términos Acordados.

Si un cliente no cumple con los términos y condiciones establecidos en nuestro acuerdo, nos reservamos el derecho de rescindir el proyecto.

Esto incluye, entre otros:

— Falta de Pago: No realizar los pagos según el cronograma acordado.

— Ignorar Consejos Profesionales: Ignorar de manera persistente nuestros consejos profesionales, provocando errores repetidos o retrasos en el proyecto.

— Cambios No Autorizados: Realizar cambios en el alcance del proyecto sin discusión y acuerdo previo.

Protegiendo a Nuestro Equipo y Negocio.

Esta política asegura que NAYÉH AGENCY mantenga un entorno de trabajo profesional y respetuoso para nuestro equipo, mientras ofrecemos servicios de alta calidad a nuestros clientes.

Aunque nos esforzamos por trabajar de forma colaborativa y respetuosa con todos los clientes, nos reservamos el derecho de proteger a nuestro equipo y nuestras operaciones frente a comportamientos disruptivos o irrazonables.

Nota sobre la Aceptación de los Términos.

Al contratar cualquier servicio de NAYÉH AGENCY, se considera que los clientes han leído, entendido y aceptado nuestros Términos de Servicio.

Este acuerdo se aplica a todas las interacciones con NAYÉH AGENCY, independientemente de si se ha firmado formalmente o no la versión actualizada de los términos.

— Accesibilidad: Estos términos están disponibles en nuestro sitio web para consulta en cualquier momento.

— Responsabilidad del Cliente: Recomendamos a los clientes revisar periódicamente los términos para mantenerse informados sobre cualquier actualización o cambio.

El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos y constituye un acuerdo vinculante entre el cliente y NAYÉH AGENCY.

Introduction.

Ce document décrit les termes opérationnels et les procédures sous lesquels opère NAYÉH AGENCY. Il a été élaboré pour garantir la transparence et établir des attentes claires dans toutes les interactions professionnelles avec nos clients.

Nous informons que NAYÉH AGENCY ne commencera aucun projet sans la signature de ce document.

De plus, NAYÉH AGENCY se réserve le droit de sélectionner les clients avec lesquels elle souhaite collaborer.

Chez NAYÉH AGENCY, nous formons des alliances avec nos clients, travaillant ensemble comme des partenaires égaux. Cette approche garantit l'alignement de nos objectifs et valeurs mutuels, favorisant une relation respectueuse et productive.

Ce document sert de filtre initial pour garantir l'adéquation du client avec notre entreprise et son alignement avec nos principes commerciaux.

Avant la signature, un appel de consultation initial sera organisé avec les clients potentiels pour mieux évaluer leur adéquation. Cette consultation sera gratuite.

Horaires de Fonctionnement et Communication.

1. Horaires de Fonctionnement.

NAYÉH AGENCY fonctionne exclusivement du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 (heure de Lisbonne, Portugal).

— Nous sommes fermés les samedis, dimanches et jours fériés.

— Aucune transaction commerciale ou communication ne sera effectuée en dehors de ces horaires.

Note: Les communications reçues en dehors des horaires de fonctionnement seront traitées le jour ouvrable suivant.

Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes les communications des clients dans un délai de 48 heures, nous vous remercions de votre compréhension si cela prend parfois plus de temps en raison de notre emploi du temps très chargé.

2. Canaux de Communication Désignés.

— Compte WhatsApp Business: Ce canal est exclusivement réservé aux communications avec nos fournisseurs.

— E-mail Officiel: Toutes les communications avec les clients doivent se faire via notre e-mail officiel pendant les heures de fonctionnement. Cela garantit des échanges professionnels et organisés.

Note: Les communications reçues en dehors des horaires de fonctionnement seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Directives pour les Clients Internationaux.

— Conscience des Différences de Fuseau Horaire: Les clients en dehors de l'Europe doivent ajuster leurs attentes pour s'aligner sur l'heure de Lisbonne (Portugal).

— Délai de Réponse: Les réponses aux communications envoyées depuis différents fuseaux horaires seront émises pendant nos heures de fonctionnement.

— Planification des Demandes: Nous remercions les clients internationaux de planifier leurs demandes et consultations en tenant compte de ces différences horaires.

Politique de Consultations et Appels.

1. Consultation Initiale.

La première consultation, d'une durée de 30 minutes, est gratuite. Cet appel de découverte est conçu pour discuter des projets potentiels et des exigences, garantissant une adéquation mutuelle. Parfois, cet appel peut se terminer sans aucune action supplémentaire si le projet n'est pas jugé adapté ou si le client décide de ne pas poursuivre.

2. Session de Détails.

Après la consultation initiale, un appel de 45 minutes sera programmé pour définir les spécifications détaillées du projet. Cet appel ne sera planifié qu'après confirmation du paiement.

— Aucun autre appel ne sera inclus, sauf si NAYÉH AGENCY le juge nécessaire.

Communication Post-Consultation.

Toutes les communications et détails relatifs au projet après la consultation initiale seront exclusivement gérés par e-mail. Cela garantit que toutes les interactions et accords sont documentés et gérés efficacement.

Consultation Stratégique pour la Clarté.

Pour les clients qui n'ont pas de direction claire ou de stratégie de marque définie, une Consultation Stratégique sera nécessaire avant de commencer les services.

— Non inclus dans les tarifs standards: Cette session est essentielle pour définir les objectifs du projet, affiner l'identité commerciale et établir une base solide pour le succès.

— Tarif: La consultation sera facturée en fonction de la complexité et de l'étendue du projet.

Les clients fournissant des matériaux incomplets, tels que des logos faits à la main ou des concepts incohérents, doivent être conscients que, sauf s'ils sont développés professionnellement, leur utilisation ne peut être garantie. Le client sera responsable de tout désalignement lors de la mise en œuvre.

Notre objectif est de transformer votre entreprise en une marque cohérente et impactante, garantissant un succès à long terme.

Validité des Propositions.

Les propositions fournies sont valables pendant trois jours ouvrables. Après cette période, les valeurs proposées peuvent être sujettes à modification en raison de:

— Ajustements du périmètre des services ou des exigences.

— Changements des coûts tiers, tels que les frais de plateforme ou les ressources externes.

Pour garantir les prix proposés, nous recommandons une confirmation immédiate. Les retards peuvent entraîner des ajustements pour refléter les conditions du marché ou les mises à jour du projet.

Début et Confirmation.

Les jours ouvrables seront comptés à partir de la confirmation du paiement initial par e-mail.

Changements dans le Projet.

Les changements effectués dans le projet après le paiement initial peuvent être soumis à des révisions des propositions, à condition que ces changements n'aient pas été mentionnés lors de la réunion initiale.

Validité des Propositions et Modalités de Paiement.

1. Validité des Propositions: Toutes les propositions fournies par NAYÉH AGENCY ont une validité de trois jours ouvrables. Si elles ne sont pas acceptées dans ce délai via un accord signé et un paiement, la proposition peut être révisée ou retirée.

2. Confirmation du Paiement: Le paiement doit être entièrement crédité sur le compte bancaire de NAYÉH AGENCY dans les trois jours ouvrables suivant l'acceptation de la proposition.

Note: Les clients doivent envoyer une copie du reçu de transfert immédiatement après le paiement pour faciliter le suivi.

Politique de Remboursements et Réclamations.

1. Remboursements: Aucun remboursement ne sera effectué une fois qu'un projet a commencé, car des ressources significatives sont immédiatement allouées.

2. Gestion des Réclamations: Les réclamations formelles doivent être adressées exclusivement par e-mail. Les réclamations via des canaux informels, tels que des appels téléphoniques ou WhatsApp, ne seront pas acceptées. Une fois un problème résolu, il ne sera pas revisité.

Structure de Paiement pour les Projets.

1. Petits Projets (Inférieurs à $10,000USD).

Pour tous les projets d’un montant total inférieur à $10,000USD, NAYÉH AGENCY exige un paiement intégral à l’avance.

— Cette politique garantit la disponibilité des fonds nécessaires pour couvrir tous les coûts initiaux ainsi que la main-d'œuvre sans délai.

2. Grands Projets ($10,000USD ou Plus).

Pour les projets d’un montant total de $10,000USD ou plus, le paiement sera divisé en deux tranches:

— Première Tranche: 50% du montant total doivent être payés avant le début de tout travail.

— Deuxième Tranche: Les 50% restants doivent être réglés à la fin du projet, avant la livraison de tous les fichiers.

Comportement du Client.

Toute forme d’abus ou de comportement inapproprié de la part des clients, résultant d’une insatisfaction avec les services, ne sera pas tolérée.

Cela inclut, entre autres:

— Abus verbal ou écrit.

— Harcèlement ou menaces.

— Communication irrespectueuse ou hostile.

Conséquences:

— Résiliation immédiate du contrat avec le client.

— Suspension de tous les services et communications.

— Des poursuites légales peuvent être engagées pour obtenir une compensation des dommages, en fonction de la gravité de l’abus et de son impact sur le projet ou l’entreprise.

Accord de Confidentialité.

1. Garantie de Confidentialité.

NAYÉH AGENCY garantit que toutes les informations fournies par ses clients resteront confidentielles et ne seront pas partagées avec des tiers sans leur consentement explicite.

2. Confidentialité des Clients.

Les clients doivent également maintenir la confidentialité concernant les processus et informations exclusives de NAYÉH AGENCY pendant toute la collaboration.

3. Option d’Accord de Confidentialité (NDA).

— Objectif: Un Accord de Confidentialité (NDA) protège les informations confidentielles échangées entre NAYÉH AGENCY et le client.

Avantages:

— Protection de la Propriété Intellectuelle: Vos idées et informations restent protégées et confidentielles.

— Limites Juridiques Claires: Définition des conséquences en cas de divulgation non autorisée.

— Tranquillité d’Esprit: Permet une collaboration ouverte et sécurisée entre les parties.

Détails du NDA:

— Coût: Le NDA est proposé pour un montant additionnel de $100USD, couvrant les frais juridiques liés à sa rédaction et révision.

— Durée: Le NDA peut être adapté pour une période de 1 à 10 ans, selon les besoins.

— Champ d’Application: L’accord couvre toutes les informations commerciales et exclusives.

Informations Nécessaires:

— Noms légaux et coordonnées complètes des deux parties.

— Détails des informations à protéger.

— Durée souhaitée du NDA (1 à 10 ans).

Processus du NDA:

1. Rédaction: NAYÉH AGENCY prépare l’accord en fonction des informations fournies.

2. Révision: Les deux parties examinent l’accord et peuvent demander des modifications.

3. Signature: Une fois les termes acceptés, le NDA est signé et juridiquement contraignant.

4. Application: Dès la signature, toutes les informations couvertes par l’accord sont protégées.

Application.

1. Violation du NDA.

En cas de violation du NDA, la partie non fautive peut engager des actions légales, notamment:

— Réclamer des dommages et intérêts.

— Obtenir une injonction pour prévenir toute divulgation supplémentaire non autorisée.

2. Soutien Juridique.

NAYÉH AGENCY peut recommander un soutien juridique si nécessaire. Cependant, les frais liés à ces actions sont à la charge de la partie cherchant à faire appliquer l’accord.

Droit de Résilier les Services.

NAYÉH AGENCY se réserve le droit de refuser ou de résilier tout projet en cours dans les cas suivants:

1. Perturbation des Opérations.

Si les actions d’un client perturbent significativement nos opérations, le projet peut être suspendu.

Cela inclut:

— Absences Répétées: Manque de ponctualité aux réunions ou délais non respectés, ce qui entrave le progrès du projet.

— Exigences Déraisonnables: Demandes hors du cadre prévu ou modifications de dernière minute sans accord préalable.

— Comportement Irrespectueux ou Abusif: Toute hostilité envers l’équipe ne sera pas tolérée.

— Messages Excessifs: Envoi de messages répétés, surtout en dehors des heures de travail, avec attente de réponses immédiates.

2. Violation des Conditions.

Le non-respect des termes convenus, tels que:

— Non-paiement: Retard ou défaut dans le règlement des montants dus.

— Ignorer les Conseils Professionnels: Provoquant des erreurs ou des retards répétés.

— Modifications Non Autorisées: Changements sans accord préalable.

Protection de Notre Équipe et Entreprise.

Cette politique garantit un environnement de travail respectueux et professionnel pour notre équipe, tout en offrant un service de qualité à nos clients.

Bien que nous encouragions des collaborations respectueuses, nous nous réservons le droit de protéger nos opérations contre tout comportement déraisonnable.

Note sur l’Acceptation des Conditions.

En engageant tout service auprès de NAYÉH AGENCY, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté nos Conditions Générales de Service.

— Accessibilité: Ces termes sont disponibles sur notre site Web pour consultation.

— Responsabilité: Les clients doivent consulter périodiquement les mises à jour éventuelles.

L’utilisation continue de nos services constitue un accord contractuel entre le client et NAYÉH AGENCY.